Usein kysytyt kysymykset
Milloin Kolari-Special on avoinna?
Varaosamyynti palvelee arkisin maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.30 numerossa (03) 5356 100. Verkkokaupan tilaukset käsitellään myynnin aukioloaikoina.
Mihin rekisteri- tai valmistenumeroa tarvitaan?
Auton rekisterinumeron tai valmistenumeron (VIN) avulla voimme tarkistaa ajoneuvon tiedot ja yleensä myös varaosan sopivuuden autoosi.
Toimitusehdot ja tilausvahvistus
Varastossa olevat tuotteet, jotka tilataan ennen klo 13, lähetetään pääsääntöisesti saman arkipäivän aikana. Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 3–7 työpäivää.
Sähköpostitse lähetetty lasku tai tuotteen mukana toimitettava kuitti tai lähete toimii myös tilausvahvistuksena.
Tilauksen käsittelyä varten tarvitsemme tarvittaessa seuraavat tiedot:
- auton rekisterinumero tai valmistenumero (VIN), joiden avulla voimme yleensä tarkistaa varaosan sopivuuden
- tilaajan tai yrityksen nimi, osoite ja puhelinnumero
- yritysasiakkaalta yhteyshenkilö ja Y-tunnus
- toimitusosoite, jos tuote toimitetaan esimerkiksi suoraan korjaamolle
- toimitus- ja maksutapa
- sähköpostiosoite laskua, lisäkysymyksiä, lähetyksen seurantatietoja tai vaihto-osan palautusrahtikirjaa varten.
Maksutavat
Ennakkolasku
Voimme lähettää ennakkolaskun sähköpostitse. Käytä maksussa laskun viitenumeroa. Tuote lähetetään, kun maksu näkyy Kolari-Specialin tilillä.
Nouto Luopioisista
Noudon yhteydessä voit maksaa yleisimmillä maksukorteilla tai käteisellä.
Verkkolasku
Sopimusasiakkaille voimme lähettää verkkolaskun.
Rahoitus
Varaosat ja korjauskulut voi maksaa myös Resurs Bankin Huoltotilillä. Tutustu rahoitusvaihtoehtoihin.
Toimitustavat
Toimitustapa ja toimituskulut määräytyvät lähetyksen koon, painon ja toimitustavan mukaan. Saat tarkemmat toimituskulut varaosamyynnistämme numerosta 03 5356 100 tai sähköpostitse myynti [at] kolari-special [dot] fi (myynti[at]kolari-special[dot]fi).
Jos haluat käyttää omaa rahtisopimustasi, ilmoita rahdinkuljettaja ja sopimusnumero tilauksen yhteydessä. Voit myös noutaa tilauksesi toimipisteestämme Pälkäneen Luopioisista.
PostNord: toimitus noutopisteeseen, kotiin tai yritysosoitteeseen toimitustavan mukaan.
Matkahuolto: toimitus palvelupisteeseen tai vastaanottajan osoitteeseen toimitustavan mukaan.
Ongelmatilanteet
Tarkista lähetys mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen. Jos tuote tai pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita vahingosta mahdollisimman pian rahdinkuljettajalle, jotta kuljetusvauriosta saadaan merkintä rahdinkuljettajan järjestelmään. Ota lisäksi yhteyttä Kolari-Specialin varaosamyyntiin.
Jos pakkauksessa tai tuotteessa näkyy kuljetusvaurio, ota mahdollisuuksien mukaan kuvat pakkauksesta ja vaurioituneesta tuotteesta ennen pakkausmateriaalien hävittämistä.
Jos lähetyksestä puuttuu tuotteita, olet saanut väärän tuotteen tai tuotteessa ilmenee vika, ota yhteyttä Kolari-Specialin varaosamyyntiin mahdollisimman pian. Annamme tarvittaessa palautus- tai muut toimintaohjeet.
Ota yhteyttä sähköpostitse myynti [at] kolari-special [dot] fi (myynti[at]kolari-special[dot]fi) tai puhelimitse 03 5356 100.
Kuluttajan peruuttamisoikeus etäkaupassa
Kuluttajalla on etäkaupassa 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa kaupan voi perua ilman erityistä syytä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä, vaan kuluttajan on ilmoitettava myyjälle peruutuksesta.
Peruuttamisaika lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Jos peruutusajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, peruuttamisilmoituksen voi tehdä vielä ensimmäisenä arkipäivänä.
Peruuttamisilmoitus tehdään kirjallisesti palautuslomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen myynti [at] kolari-special [dot] fi (myynti[at]kolari-special[dot]fi) tai postitse. Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautukseen on liitettävä lähete, lasku tai kuitti.
Ota yhteyttä myyntiimme ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme antaa palautusohjeet. Jälkivaatimuksena tai postiennakkona lähetettyjä palautuksia emme lunasta.
Palautuskustannukset ja tuotteen arvonalennus
Kuluttaja vastaa palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Jos kuluttaja on tilauksen tehdessään valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, jakopaketin tai Express-paketin, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei palauteta.
Kokonsa tai painonsa vuoksi erityiskuljetusta vaativan tuotteen, kuten moottorin tai vaihteiston, palauttamisesta voi aiheutua huomattavia kustannuksia. Esimerkiksi Postin teholavan palautuskustannus reitillä Helsinki–Luopioinen on noin 155 euroa. Pyydä myynnistämme palautusohjeet, jolloin palautusrahti voidaan järjestää edullisemmin.
Kuluttaja vastaa myös tuotteen mahdollisesta arvonalennuksesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Tuotteet, joilla ei ole peruutusoikeutta
Käyttöönotetulla tuotteella, sähköosilla (esim. ohjausboxit, ruiskun osat, releet, säätöyksiköt) ja aihioksi tai korjattavaksi myydyillä osilla sekä tilaustuotteilla ei ole peruutusoikeutta.
Maksujen palauttaminen
Kolari-Special palauttaa kuluttajalta saadut maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Maksun palauttamista voidaan kuitenkin pidättää siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että tuote on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)
Vaihto-oikeus
Ota aina yhteyttä myyntiimme ennen tuotteen palauttamista. Jälkivaatimuksena tai postiennakkona lähetettyjä paketteja emme lunasta.
Käytetyt tuotteet on pääsääntöisesti testattu tai purettu koekäytetystä autosta. Tuotteen kunto tarkastetaan varastoinnin yhteydessä. Jos tuote on kuitenkin viallinen tai epäsopiva, pyrimme ensisijaisesti vaihtamaan sen toimivaan tai sopivaan tuotteeseen.
Liitä palautettavaan tuotteeseen lähete, lasku tai kuitti sekä tieto palautuksen syystä, jotta voimme käsitellä asian.
Tarkista tuote vastaanottaessasi sen. Vaihto-oikeuden mukainen huomautusaika on 8 päivää kaupantekopäivästä. Jos palautat tuotteen ilman Kolari-Specialin kanssa sovittua palautusta tai käytät muuta kuin kanssamme sovittua rahdinkuljettajaa, vastaat palautuksen rahtikuluista. Jos tuotteen sopivuutta ei ole voitu tarkistaa ja haluat siitä huolimatta tilata tuotteen, vastaat mahdollisesta vaihdosta aiheutuvista rahtikuluista.
Tuote on pakattava palautusta varten asianmukaisesti ja riittävän huolellisesti. Asiakas vastaa puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneesta kuljetusvahingosta. Moottori tai vaihteisto ei saa sisältää öljyä palautettaessa.
Tuotteet, joilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta
Vaihto- tai palautusoikeutta ei ole:
- sähköosilla (esim. ohjausboksit, ruiskun osat, releet, säätöyksiköt)
- aihioksi tai korjattavaksi myytävillä osilla
- käyttöönotetuilla tuotteilla
- tilaustuotteilla.
Edellä mainitut vaihto- ja palautusoikeutta koskevat ehdot eivät rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvaa oikeutta vedota tavaran virheeseen.
Vaihto-osan palauttaminen
Osaan tuotteista kuuluu vanhan osan palauttaminen vaihto-osana. Palautettavan vaihto-osan arvo on huomioitu tuotteen hinnassa.
Vaihto-osa on palautettava 14 päivän kuluessa toimitetun tuotteen vastaanottamisesta. Jos vaihto-osaa ei palauteta määräajassa, vaihto-osan hinta laskutetaan asiakkaalta. Jos palautetun vaihto-osan kunto tai sen mukana palautettavat apulaitteet eivät vastaa sovittua, puuttuvat tai vaurioituneet osat voidaan laskuttaa asiakkaalta.
Vaihto-osa on pakattava palautusta varten asianmukaisesti ja riittävän huolellisesti. Asiakas vastaa puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneesta kuljetusvahingosta. Moottori tai vaihteisto ei saa sisältää öljyä palautettaessa.
Kun vaihto-osa on valmis palautettavaksi, tilaa nouto varaosamyynnistämme numerosta 03 5356 100 tai sähköpostitse myynti [at] kolari-special [dot] fi (myynti[at]kolari-special[dot]fi). Saat samalla tarvittavat palautusohjeet.
Jos asiakas käyttää muuta kuin Kolari-Specialin kanssa sovittua rahdinkuljettajaa, asiakas vastaa rahtikuluista. Ongelmatilanteissa ota ensisijaisesti yhteyttä varaosamyyntiimme.
Käytettyjen osien takuu
Myönnämme käytetyille varaosille tuotteesta riippuen yhden (1) tai kolmen (3) kuukauden vaihtotakuun kaupantekopäivästä lähtien. Takuuaikana pyrimme ensisijaisesti toimittamaan viallisen varaosan tilalle vastaavanlaisen osan. Tarvittaessa voimme korjata tai korjauttaa viallisen osan.
Takuukäsittelystä ja tarvittavista toimenpiteistä on aina sovittava etukäteen varaosamyyntimme kanssa. Varaosa on palautettava meille, ja meidän on pystyttävä tunnistamaan se Kolari-Specialin myymäksi tuotteeksi. Varaosaa ei saa purkaa tai yrittää korjata ilman lupaamme. Lähete, kuitti tai lasku toimii takuutodistuksena.
Jälkivaatimuksena tai postiennakkona lähetettyjä paketteja emme lunasta. Ota yhteyttä myyntiimme ennen tuotteen palauttamista.
Takuu ei korvaa
Takuu ei koravaa
- normaalia kulumista tai virheellisestä asennuksesta aiheutuneita vahinkoja
- sähköisiä osia esim. ohjausbokseja, ruiskun osia, releitä ja säätöyksiköitä
- aihioksi tai korjattavaksi myytyjä osia
- kilpailukäyttössä syntyneitä vahinkoja
- asennus-, hinaus- tai muita välillisiä kustannuksia.
Takuu ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvaa oikeutta vedota tavaran virheeseen.
Käytetyn moottorin tarkemmat takuuehdot
Käytetylle moottorille myönnetään tuotteesta riippuen 1–3 kuukauden takuu kaupantekopäivästä lähtien. Takuu voidaan määritellä myös tietyn kilometrimäärän perusteella. Jos takuulle on määritelty sekä aika- että kilometriraja, takuu päättyy, kun jompikumpi rajoista täyttyy. Moottori on varmistettu tunnistemerkinnöin.
Takuu ei koske moottorin apulaitteita eikä sähkölaitteita. Moottori myydään ilman apulaitteita. Jos moottorin mukana myydään takuun piiriin kuuluvia apulaitteita, niistä mainitaan erikseen kuitilla tai laskulla.
Moottoria ensimmäisen kerran käynnistettäessä on varmistettava, että öljynpaine nousee asianmukaisesti ja ettei jäähdytysjärjestelmään jää ilmaa. Lisäksi on varmistettava jäähdytysjärjestelmän asianmukainen toiminta, kuten jäähdyttimen, nesteputkien, ilmakanavien ja tuulettimien toiminta sekä mahdolliset vuodot. Jäähdytysnesteen määrää on tarkkailtava aina liikkeelle lähdettäessä ensimmäisen 100 kilometrin ajan.
Takuu ei korvaa moottorin ylikuumenemisesta aiheutunutta vahinkoa.
Takuu ei ole voimassa, jos edellä mainittuja asennus- ja käyttöohjeita ei ole noudatettu tai autoa on käytetty valmistajan ohjeiden vastaisesti.
Jos moottorissa ilmenee takuuaikana tekninen vika tai neste- tai öljyvuoto, moottorin käyttö on lopetettava välittömästi ja viasta on ilmoitettava viipymättä Kolari-Specialille.
Ensisijaisesti viallinen moottori korjataan Kolari-Specialissa. Jos moottoria ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, tilalle toimitetaan vastaava kunnossa oleva moottori. Viallinen moottori voidaan erikseen sovittaessa korjata myös Kolari-Specialin hyväksymässä korjaamossa.
Takuu ei korvaa asennus-, hinaus- tai muita välillisiä kustannuksia.
Käytetyn vaihteiston tarkemmat takuuehdot
Käytetylle vaihteistolle myönnetään tuotteesta riippuen 1–6 kuukauden takuu kaupantekopäivästä lähtien. Takuu voidaan määritellä myös tietyn kilometrimäärän perusteella. Jos takuulle on määritelty sekä aika- että kilometriraja, takuu päättyy, kun jompikumpi rajoista täyttyy. Vaihteisto on varmistettu tunnistemerkinnöin.
Takuun edellytyksenä on, että vuotavat tiivisteet ja stefat vaihdetaan uusiin jo asennusvaiheessa.
Vaihteistoöljyn oikea laatu, määrä ja täyttötapa on varmistettava vaihteistokohtaisesti. Vaihteistoöljyn täyttö voi vaatia erityisiä toimenpiteitä. Lisätietoja vaihteistoöljyn täytöstä ja määristä saat varaosamyynnistämme. Takuu ei korvaa liian vähäisestä vaihteistoöljyn määrästä aiheutuneita vahinkoja.
Takuu ei ole voimassa, jos edellä mainittuja asennus- ja käyttöohjeita ei ole noudatettu tai autoa on käytetty valmistajan ohjeiden vastaisesti.
Jos vaihteistossa ilmenee takuuaikana tekninen vika tai öljyvuoto, vaihteiston käyttö on lopetettava välittömästi ja viasta on ilmoitettava viipymättä Kolari-Specialille.
Ensisijaisesti viallinen vaihteisto korjataan Kolari-Specialissa. Jos vaihteistoa ei voida korjata kohtuullisessa ajassa, tilalle toimitetaan vastaava kunnossa oleva vaihteisto. Viallinen vaihteisto voidaan erikseen sovittaessa korjata myös Kolari-Specialin hyväksymässä korjaamossa.
Takuu ei korvaa asennus-, hinaus- tai muita välillisiä kustannuksia.
Kunnostettujen osien tarkemmat takuuehdot
Kunnostetuille osille myönnetään tuotteesta riippuen 6–18 kuukauden takuu kaupantekopäivästä lähtien. Takuu voidaan määritellä myös tietyn kilometrimäärän perusteella. Jos takuulle on määritelty sekä aika- että kilometriraja, takuu päättyy, kun jompikumpi rajoista täyttyy. Osat on varmistettu tunnistemerkinnöin.
Kunnostettujen osien tiivisteet on vaihdettu kunnostuksen yhteydessä. Kunnostettuun moottoriin asennettavien apulaitteiden tiivisteet on vaihdettava asennusvaiheessa.
Muilta osin kunnostettuihin moottoreihin ja vaihteistoihin sovelletaan edellä mainittuja moottorin tai vaihteiston takuuehtoja soveltuvin osin.
Takuu ei rajoita kuluttajalle kuluttajansuojalain perusteella kuuluvaa oikeutta vedota tavaran virheeseen.
Tietosuojaseloste
